起業家支援専門｜行政書士津田事務所のblog

スターバックスはコーヒーも美味しいですし、店内も落ち着いた雰囲気なので普段からよく利用しています。

幣所は神戸ファッションマートの事務所がありますので、近くにスターバックスがあるんですよね＾＾

随分と前の話しにはなりますが、甲子園ららぽーと内のスターバックスでコーヒーを飲んでいたとき、

ふと店内のポスターに目をやると、

「私達に教えてください」と書いてありました。

「どんな意図があるのかな？」とポスター下部にあるコピーを読んでみると、

お客様一人ひとりの好みを店員に伝えてくれれば、その通りにコーヒーを作りますよ。とのこと。

スターバックスでは商品を注文する時、牛乳の種類（低脂肪・無脂肪）やクリームの量など、自分の好みに合わせたものを作ってくれます。

この「STAR BACKS」のサービスにどんな意図があるかと申しますと、こんなところだと思います。


・顧客一人ひとりのニーズに対応したサービスを提供し、リピーターになってもらう

・ライバル店へ顧客を逃さない（他の店では同じ味のコーヒーが飲めない）

・マーケティングリサーチ（顧客のニーズが最前線でわかる）


手間・費用など多少のコストはかかりますが、それを補うほどのプラス要素が多いんだと思います。

これって、自社でも真似できるところは多そうですね＾＾

顧客密着型ビジネスモデル、ひとつご参考にされてはいかがでしょうか。